Son aquellas que se derivan de una necesidad y pueden ser correctivas o preventivas.

A cualquier elemento de valor que pertenece a Salud interactiva.

Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel.

Como una causa potencial de un incidente no deseado, el cual puede resultar en daño a un sistema u organización.

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios establecidos.

Es la visita a las instalaciones del call center para monitorear de manera presencial los procesos de la venta.

Estas se presentan cuando se auditan dos o más sistemas de gestión de diferentes disciplinas (ejemplo: ISO 9001 Calidad, ISO 14001 ambiental, ISO 27001 Seguridad de la Información e ISO 45001 Salud Ocupacional).

Se presentan cuando dos o más organizaciones cooperan para auditar a un único auditado.

Las auditorías externas incluyen lo que se denomina generalmente auditorías de segunda y tercera parte. Las auditorías de segunda parte se llevan a cabo por partes que tienen un interés en la organización, tales como clientes, o por otras personas en su nombre. Las auditorías de tercera parte se llevan a cabo por organizaciones auditoras independientes y externas, tales como aquellas que proporcionan el registro o la certificación de conformidad.

Denominadas en algunos casos como auditorías de primera parte, se realizan por, o en nombre de la propia organización, para la revisión por la dirección y con otros fines internos (ejemplo: para confirmar la efectividad del sistema de gestión o para obtener información para la mejora del sistema de gestión). Las auditorías internas pueden constituir la base para el auto declaración de conformidad de una organización, la independencia puede demostrarse al ser el auditor libre de responsabilidad de la actividad que se audite o libre de prejuicios o conflicto de intereses.

Acontecimiento proveniente de una causa externa, súbita, fortuita y violenta, ajena a la voluntad del Asegurado, que le produzca lesiones corporales, hasta en un plazo de 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de dicho acontecimiento, o bien, que produzca su fallecimiento y este ocurra hasta en un plazo de 90 (noventa) días naturales siguientes a tal acontecimiento.

Accidente que ocurra dentro de la vigencia del certificado individual del Asegurado afectado que derive exclusivamente de las actividades llevadas a cabo en cualquiera de los supuestos descritos en la cláusula “2. Objeto del Seguro” de estas condiciones generales.

Se considerarán dentro de un mismo Accidente Cubierto todas las alteraciones, recaídas y complicaciones resultantes del mismo acontecimiento, así como las secuelas que se deriven del tratamiento médico y/o quirúrgico recibido por el Asegurado en virtud del Accidente Cubierto.

Licenciado en nutrición titulado asignado en el Centro de Salud Digital

Licenciado en psicología titulado asignado en elCentro de Salud Digital

Atención otorgada de parte de un psicólogo a un usuario vía telefónica para atender un problema emocional.

Atención otorgada de parte de un médico a un paciente vía telefónica para orientación de un padecimiento en específico y/o resolución de dudas.

Atención otorgada de parte de un nutriólogo a un usuario vía telefónica para orientación sobre la dieta requerida y/o resolución de dudas.

Plataforma de grabación de voz utilizada por la empresa para todos los ejecutivos/médicos que brindan atención telefónica.

Plataforma de telecomunicaciones que permite la interacción con el cliente y la grabación de llamadas.

Aplicación de diseño gráfico basada en vectores. Símil CorelDraw

Aplicación de diseño gráfico utilizada para la edición y tratamiento profesional de imágenes. Entre otros usos, permite la incorporación de efectos 3D a una imagen plana, tales como sombras, iluminación, bisel y relieve.

El proceso de secuenciación de imágenes fijas en rápida sucesión para dar el efecto de movimiento en directo.

Representación gráfica de lo solicitado, boceto.

Original definitivo de un trabajo de diseño y composición gráfica que está listo para ser reproducido por algún sistema de impresión.

AIDA: Es un modelo de ventas, cuyo nombre es un acrónimo de cuatro palabras (Atención, Interés, Deseo, Acción) y representa las fases de la venta de un producto o servicio.

Es el número de usuarios que han podido visualizar un contenido en cualquier medio digital. Además, es el parámetro para medir la cantidad de usuarios que se ha obtenido y/o lo que se pretende conseguir.

Es la agrupación de reglas definidas que permiten llevar a cabo cualquier actividad y/o resolver algún problema

Distinción y separación de las partes de algo para conocer su composición. Estudio detallado de algo.

Es la medición, estudio y análisis de los datos obtenidos de nuestro proyecto online (página web, blogs, foros, etc) con el fin de optimizar los resultados con base a los objetivos trazados.

Awareness (Conciencia de marca): Es el reconocimiento de la marca por parte de los consumidores

Acontecimiento proveniente de una causa externa, súbita, fortuita y violenta, ajena a la voluntad del Asegurado, que le produzca lesiones corporales, hasta en un plazo de 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de dicho acontecimiento, o bien, que produzca su fallecimiento y este ocurra hasta en un plazo de 90 (noventa) días naturales siguientes a tal acontecimiento.

Accidente que ocurra dentro de la vigencia del certificado individual del Asegurado afectado que derive exclusivamente de las actividades llevadas a cabo en cualquiera de los supuestos descritos en la cláusula “2. Objeto del Seguro” de estas condiciones generales. Se considerarán dentro de un mismo Accidente Cubierto todas las alteraciones, recaídas y complicaciones resultantes del mismo acontecimiento, así como las secuelas que se deriven del tratamiento médico y/o quirúrgico recibido por el Asegurado en virtud del Accidente Cubierto.

Herramienta tecnológica enfocada al manejo de información de carácter médico sobre plataforma SQLS. Consta de una agrupación de módulos que cumplen funciones necesarias para el desarrollo de la atención médica telefónica.

Toda aquella solicitud de referencia, atención médica o servicio con proveedor comercial, en la cual el usuario no accede a los beneficios pactados (negación de los servicios, no aplicación de los descuentos, referencias médicas inadecuadas, no respetar precio de la consulta, paquete o promoción publicada, etc.) a los que tiene derecho por ser beneficiario de las membresías y marcas de SALUD INTERACTIVA: MEDICALL HOME y VRIM.

Las llamadas entrantes en cola de espera que no son contestadas.

Automatic Call Distribution

Tiempo promedio de llamada.

Aplicativo de consulta, edición de información y solicitud de reenvíos de kits completos o parciales, para las membresías MedicallHome.

Acontecimiento provocado por una causa externa, imprevista, fortuita, violenta e involuntaria que lesiona al Asegurado ocasionándole daños corporales

Actividades a las cuales se les debe dar prioridad luego de la aparición de un incidente para poder mitigar los impactos. Los términos usualmente usados son: críticas, esenciales, vitales, urgentes y claves.

Profesional capacitado para evaluar las consecuencias financieras de contingencias y eventos. Los actuarios requieren una comprensión de la naturaleza estocástica de seguros y otros servicios financieros, los riesgos inherentes a los activos y su uso.

Procesos establecidos para garantizar que todos los riesgos importantes de la aseguradora sean identificados, evaluados, monitoreados, mitigados y reportados sobre una base oportuna y completa.

Entidad que se especializa en la asignación de calificaciones de crédito de los prestatarios.

Persona expuesta a cualquier evento cubierto por esta Póliza con derecho a los beneficios de esta.

Entidades legales de seguros o grupos de seguros, incluyendo seguro de los conglomerados financieros

Es aquel asesor comercial que cuenta con un contrato de comisión mercantil vigente (el contrato se renueva una vez al año).

Es aquel asesor comercial activo que realiza por lo menos una venta al mes.