Es el proceso de comparar los valores obtenidos por un instrumento de medición con la medida correspondiente de un patrón de referencia (o estándar).

Empresa interna o externa a MedicallHome/ VRIM, la cual realiza o recibe llamadas.

Consiste en añadir, modificar o eliminar cualquier cosa que pudiera tener un efecto en los servicios de TI. El alcance debe incluir cambios en todas las arquitecturas, procesos, herramientas, métricas y documentación, así como cambios en los servicios de TI y otros elementos de configuración.

Es la tasa máxima de desempeño que un elemento de configuración o servicios de TI puede entregar.

Es el grado al cual está restringido el acceso a la información para un determinado grupo. Esto incluye medidas para proteger la privacidad.

Cumplimiento de un requisito.

Es una medida técnica u organizativa que ayuda a paliar el riesgo.

Medio de gestión del riesgo, que incluye políticas, procedimientos, directrices, prácticas o estructuras de la organización, y que puede ser de naturaleza administrativa, técnica, de gestión o legal.

Puede existir una variante en el análisis y evaluación de las características definidas en el Sistema de Calidad dado que la concepción de las mismas por parte de los Analistas de Calidad puede interpretarse de forma distinta como un algo natural en los seres humanos como empatía, expresión adecuada, actitud, ya que son habilidades interpersonales con definiciones muy amplias.

Grupo de políticas, procedimientos o requisitos usados como referencia y contra los cuales se compara la evidencia de auditoría.

Siglas de Centro de Salud Digital: Encargado de recibir, identificar, registrar y resolver las llamadas de los solicitantes, en función a un requerimiento médico.

Integración de la telefonía con el sistema de cómputo (Computer Telephony Integration) es utilizado para corroborar los datos del cliente.

Lienzo: es el espacio en el que pintamos o trabajamos cuando se utilizan aplicaciones de diseño gráfico.

Persona que pertenece a alguna de las áreas que conforman la empresa.

Siglas en inglés de los colores cian, magenta, amarillo y negro que son las cuatro tintas utilizadas en el proceso de impresión por cuatricromía. La combinación de estos colores en diferentes proporciones da como resultado todos los colores y matices.

Producto creativo publicitario. Texto que acompaña a un anuncio. Se dice que el “copy” además de las palabras incluye las imágenes o gráficos, e incluso el formato y la distribución de los elementos que componen el anuncio. Es la expresión artística de la promesa de una marca.

Líneas de corte. Pequeñas líneas que indican por donde guillotinar una trabajo una vez impreso.

También llamado bloque de texto o galera. Texto principal de cualquier documento; el cuerpo del documento. También se refiere a cualquier texto utilizado para simular cuerpo de texto, por ejemplo en la preparación de maquetas de presentación

Comprobante fiscal digital por internet.

Remuneración cobrada por las instituciones bancarias, cuando estas actúan como intermediarios financieros.

Se refieren a todas aquellas compras realizadas con el fin de proveer los insumos necesarios para los kits de las marcas de Salud Interactiva, las requisiciones de éstas se realizan desde el sistema Intelisis.

Son aquellas compras que no involucran la adquisición de los insumos necesarios para los kits de las marcas de Salud Interactiva. Para las Compras Indirectas las requisiciones se realizan mediante un correo electrónico dirigido al área de compras, incluyendo la descripción del bien o servicio a adquirir.

Actividad en la cual se demuestra a través de facturas, notas de remisión, vales, etc., la manera en que se gastó el dinero asignado para una actividad específica.

Comunicación en tiempo real que se realiza entre varios usuarios cuyas computadoras están conectadas a una red, generalmente Internet; los usuarios escriben mensajes en su teclado, y el texto aparece automáticamente y al instante en el monitor de todos los participantes.

Chat automatizado con respuestas programadas.

Es un código promocional que se asocia a una empresa al momento de su alta en el portal Magento.

Es la variedad de acciones (descargar una app, registrarse, comprar, etc) que un usuario puede realizar en cualquier medio digital de negocio.

Es una modalidad de pago utilizado dentro de ámbito de la publicidad online en el que el anunciante tan solo paga si el usuario realiza una compra a través un anuncio. ... El coste por acción también se conoce como Coste Por Conversión

Es la gestión de toda la información completa (datos personales, gustos, necesidades y todo tipo de interacción) de los clientes actuales y clientes potenciales, con el fin de establecer estrategias de marketing y ventas con base a ello.

Es una llamada a la acción (botón de un anuncio publicitario, copy, imagen, etc) hacia los clientes, con el fin de lograr el objetivo (descargar una app, unirse, comprar, reservar, etc) de marketing de la empresa.

Es la cantidad de clics de un anuncio respecto a las impresiones de los usuarios. El CTR siempre se calcula en porcentaje y de esta manera: CTR= (Clics/impresiones) x 100

Es el proceso de compra que atraviesa un cliente desde el surgimiento de la necesidad hasta la adquisición de la compra.

Canal de atención / ventas donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, realizan o reciben llamadas desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales con propósito de atención y/o venta

Directorio de bolsillo donde se publican los descuentos pactados con los proveedores comerciales para la Red TDConsentido.

Trámite para solicitar una consulta o revisión con un Médico de la Red.

Trámite para solicitar una consulta o revisión con un Médico sin costo para el cliente.

Call Management System.

Proceso donde el ejecutivo confirma la alineación de las necesidades con el ofrecimiento de acuerdo a la identificación de la necesidad

Es un servicio Élite que se brinda a los clientes de las marcas de Salud Interactiva para facilitar el uso de los beneficios con los que cuentan las membresías.

Es el documento que avala un estudio, consulta o prueba con un proveedor.

Es el documento que avala un estudio, consulta o prueba con un proveedor con un descuento previamente pactado.

Es el documento que avala un estudio, consulta o prueba con un proveedor sin costo para el cliente.

Es el documento digital que avala un estudio, consulta o prueba con un proveedor.

Es el documento que avala un estudio, consulta o prueba con un proveedor definido para una marca alianza, empresa definida.

Es el documento que avala un estudio, consulta o prueba con un proveedor definido para una marca alianza, empresa definida con una vigencia corta.

Participación de dos o más Instituciones de Seguros en un mismo riesgo, en virtud de contratos directos realizados por cada una de ellas con un mismo asegurado.

Medidas adoptadas para compensar si el impacto de los riesgos se materializa.

Documento donde se establecen los términos y condiciones celebradas entre el Contratante y La Compañía, así como los derechos y obligaciones de las partes.

Servidor de respaldo. Donde se tiene acceso por medio de una ruta a la que se puede ingresar con un usuario y password.

Suceso que puede suceder o no, especialmente un evento que se plantea de forma imprevista: vacaciones, incapacidades, días de descanso oficiales y no oficiales, bajas de Supervisor o Analista de Calidad, cambios en los procedimientos.

Capacidad de la organización de continuar entregando productos y servicios a niveles aceptables predefinidos después de un evento alterador.

Equipo de escritorio.

Miembro de la estructura organizacional de Salud Interactiva, responsable de las ventas directas en las oficinas corporativas. Las ventas individuales o corporativas que realiza, no le generan comisión alguna.

Sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.